客户关系管理(CRM)是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。CRM要求以客为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的营销、销售以及服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

　　中港网络管理系统热销配置：

　　处理器：至强X3450 4*2.66GHz

　　内　存：4GB DDR3 ECC(最大8G)

　　硬　盘：1TB SATA

　　其 它: 双网卡，多台同柜可组内网

　　**营销。通过数据采集、活动管理和分销瞄准潜在客户、获取新客户。记住，这里强调的是长期关系价值，而不是短促的利益。

　　**销售。通过运用建议生成器、配置器、知识管理工具、联系管理器以及预测帮助使企业实现有效的销售流程--没有这些或许只能说这八个字来结束一项销售：“Let me get back to you on that.”

　　**电子商务。在互连网时代，销售流程应该无缝地转向采购交易，快速、方便并能以最低成本。所有客户在你的公司都应该留有联系记录，无论其采用何种联系方式。

　　**服务。用呼叫中心或基于互连网的客户自服系统来处理售后服务和提供帮助。我们这里指的是“具体处理”而不是“简单地做一个FAQ(常见问题)的页面”。

　　CRM是一个用来创造和维持长期赢利的客户关系的商业策略。成功的CRM实施要以一个商业哲学起头，这个哲学就是围绕客户需求开展一系列公司活动。只有到那时CRM技术才能发挥其应有的作用---作为流程中将策略转化为商业利润的关键性能动工具。

　　CRM系统的实施和安装

　　CRM的成功取决于战略实施的贯彻。成功的CRM实施包括七个战略阶段，该战略方法通过了多年的成功实践验证，成为项目成功的必不可少的条件。

　　第一阶段：分析和规范

　　该实施阶段包括开展全面的需求分析，定义项目的范围，确定系统规范。

　　第二阶段：项目规划和管理

　　该阶段项目实施规划制定的过程。来自供应商的项目管理员将成为双方沟通的桥梁。除此之外，来自企业内部的系统管理员将被指定为内部专家。项目团队的建立以及团队成员的培训也在该阶段展开。最终，企业将通过量化的投资回报率来衡量新系统的所实现的效益。

　　第三阶段：系统配置和和集成

　　该阶段, CRM系统将得以完成配置和集成的过程，以适应多样的商业需求。技术培训将随着系统配置的过程不断进行，以允许企业内部的技术人员更加深入了解技术层面的相关问题，具备独立解决问题的能力。同时，新硬件和软件的安装也在本阶段进行。

　　第四阶段：系统测试和系统重组

　　系统开发及测试将在本阶段进行。内部技术人员将了解系统的安装过程以及系统的各方面性能。对系统进行的任何必需的改进也将在本阶段完成，其中包括数据转换。供应商项目实施专家应当与企业管理信息系统人员紧密配合，因为数据转换的过程需要紧密协作，很难精确预测数据处理的时间框架。