CRM起源、发展至今，也有不少年头，只是很大一部分处于到底用还是不用CRM软件的朋友还不太了解CRM的功效。CRM拯救企业，到底在哪些方面有特殊的功效能够【起死回生】。基于此问题，小编发现利用CRM，企业可在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，提升竞争优势。然而企业成功实施客户关系管理系统软件之后，有何好处呢?

　　我们采访天下软件负责人黄先生，根据其回答总结为以下七点精辟的概括出CRM的具体功能作用。

　　第一、企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。

　　第二、任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

　　第三、能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。

　　第四、能够对各种销售活动进行追踪。

　　第五、系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。

　　第六、拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

　　第七、能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

　　如果对客户关系管理系统所产生的效果来总结的话，可归纳为如下三个方面：

　　提高效率。

　　由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

　　拓展市场。

　　通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

　　留住客户。

　　客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

　　作为天下软件(www.awebsoft.cn)的合作伙伴，以及本着一切为了客户的原则，小编悄悄的透露一个秘密消息给大家：天下软件提供的个人版免费crm正在火热进行中，名额有限，各位亲，抓紧时间抢注哟~

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