CRM的来源和现状我们都清楚了，今天我们来讲讲为什么CRM能够如此快速的进入社会大舞台，扮演他“拯救者”的角色。

　　随着CRM的迅速发展，当顾客成为上帝的理念深入人心，传统思想转换思想至“以顾客至上”为准则的商业公司在运营中即发现，“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调。这些不协调妨碍了整个的CRM发挥出完整的效力。因为CRM直接从“客户接触点”开始为企业管理换了一种思维方式，它也往往成为企业走向电子商务的一次尝试。在这种因CRM转换思维模式的另外一种新鲜尝试中，企业开始感受到不同寻常的冲击。

　　首先：营销渠道冲击。

　　传统的宣传模式为：用户被动地听取介绍，强烈的视觉冲击，通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起独特的产品形象，就有可能成为大众熟知的热门商品。企业不必考虑每个客户的特殊要求，只要能保持在电视和其他推广平台上长时间曝光就基本能树立起公司品牌。而消费者对个性化要求的趋势越来越明显，传统的【强攻】模式已经不能满足消费者的需求，CRM适时的解救，实施CRM后则对指定的消费群体进行一对一的营销，用户往往处于主动地位，而且费用低，效果更好。

　　其次：竞争对手冲击。

　　今天运行良好的企业实际上也面临着这样活那样的战略决策，如今顾客获得信息的渠道天然地包括了网络、无线通信等等诸多方面，要适应在这样所有大的平台中都实现曝光度以及知名度是件非常不容易的事情。而想在竞争中保持优势，投资信息系统常常不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段。

　　再次：科技的冲击。

　　日新月异的科技手段经常让企业目不暇接，要跟踪评估就更加困难。完全依靠自身来作出决定很困难。CRM软件所体现出的专业以及个性服务就成为企业必然的求助对象。

　　最后：企业内部冲击。

　　无论是天下软件(www.awebsoft.cn)这样的新型网络企业，还是像我们中港网络(www.idcnw.com)这样的一直致力于网络化改造的半传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在产品和服务上，这就要求企业流程要能够在制造、运输、售后服务等各方面与加速流通的用户信息相匹配，更要求要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、更新修改都要能够及时办到。企业内部的管理水平跟不上节奏，这些都是空谈，而CRM能够非常良好的解决上述所有问题，因此也成为CRM迅猛发展的一个重要原因。

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